Close search

Press enter to search

faq

1. Hur kan jag avbryta eller ändra min beställning?
När du har fått din orderbekräftelse är det inte möjligt att avbryta eller ändra din beställning. Men om du har upptäckt att du gjorde ett fel vid genomförandet av din beställning, vänligen kontakta webshop@stinegoya.com så snabbt som möjligt så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

 


2. När skickas min beställning?
Alla beställningar som görs före kl. 11.00 (CET) på arbetsdagar skickas vanligtvis inom samma dag. Under belastade försäljningsperioder gör vi vårt bästa för att skicka din beställning inom 1-4 arbetsdagar från den dag du genomförde din beställning


3. Min beställning har inte kommit fram som planerat. Vad gör jag nu?
Om du inte har fått din beställning inom angiven leveranstid, vänligen kontakta webshop@stinegoya.com så kommer vi hjälpa dig att hitta ditt paket. Mer information om leveranstider i olika länder hittar du här.


4. Jag har fått en defekt eller felaktigt vara. Vad ska jag göra?
Om du har fått en defekt eller felaktigt vara, vänligen kontakta webshop@stinegoya.com så snabbt som möjligt och uppge ditt namn, beställningsnummer och vad som skett så återkommer vi med ytterligare instruktioner.


5. Hur returnerar jag en vara?
Om det visar sig att ditt köp inte passade för dig erbjuder vi 14 dagars full returrätt. Paketet med din retur ska skickas till vårt lager och sker på egen bekostnad.

Du hittar returadressen och fullständiga instruktioner för returer här.


6. Hur vet jag att min retur har kommit fram?
När vi har behandlat din retur får du ett e-postmeddelande med en bekräftelse på returen. Observera att det kan ta upp till tio arbetsdagar från den dag vi fått ditt paket till att du får din återbetalning. För din egen säkerhet, vänligen spara ditt returkvitto till du har tagit emot din återbetalning.


7. När får jag min återbetalning?
När vi har tagit emot ditt paket och accepterat returen, överför vi beloppet till det kreditkort som användes vid köpet. Observera att vanligtvis tar 1-3 arbetsdagar, det från den dag vi har behandlat din retur, innan beloppet är tillgängligt på ditt konto.

 

8. Kan jag byta varor?

För tillfället erbjuder vi inte byten. Om du behöver en annan storlek eller färg, vänligen gör en ny beställning av rätt vara.

 

9. Måste jag betala för leverans?
Vi erbjuder gratis leverans över hela världen på alla beställningar över 2000 SEK. Om ditt köp är på under 2000 SEK, sker leverans på egen bekostnad. Mer information om leveranskostnader hittar du här.


10. Levererar ni till mitt land?
Ja - vi levererar över hela världen. Mer information om leveranskostnader och leveranstid i ditt land hittar du här.


11. Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar Dankort, Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, American Express, MobilePay och PayPal.